北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
距浦东机场:57公里;距虹桥机场:30公里;距上海火车站:15公里;距上海南站:20公里;距白莲泾汽车站:2公里;距离浦东世博园区:0.8公里;步行约10分钟可到酒店,距新国际博览中心:7公里;距陆家嘴: 6公里
会员5391:好评
房间很不错 住的靠里面的一间 很干净 很安静 就是停车换卡一开始服务台没说清楚 后来我自己付费了 很不爽
不错的体验:好评
入住这家酒店很不错,从前台到客房的服务员都很热情!让人有宾至如归的感觉!酒店停车也很方便,下次还会推荐其他朋友入住!
朝颜:好评
房间很干净,很整洁,很舒适,服务好!还赠送了早餐,谢谢!